koru çağrı hizmetleri ne iş yapar
Çağrı Merkezi sektörü ülkemizin en hızlı gelişen çalışma alanlarından biri. Birçok farklı sektörde satış ya da müşteri hizmetleri çağrı merkezleri üzerinden yapılmakta. Çağrı merkezleri yarattıkları istihdam olanakları, sundukları esnek çalışma modelleri, eğlenceli çalışma ortamları ile özellikle gençler tarafından tercih ediliyor.
KoruSigorta Hasar Dosya Sorgulama, sayfasına ulaşmayımı çalışıyorsunuz? Bunu yapmanın en kolay yolu, aşağıda verdiğimiz Koru Sigorta Hasar Dosya Sorgulama resmi bağlantıları kullanmaktır. Tüm bağlantılarımızı her zaman güncel tutuyoruz. Koru Sigorta İletişim/Destek Yardım, Destek Al HIZLI ERİŞİM. İletişim BilgileriTalep ve Şikayetleriniz; Hasar İhbar
KoruSigorta çağrı merkezi numarası hakkında bilgi almak istiyorsanız makalemize göz atabilirsiniz. Makalemizde Koru Sigorta müşteri hizmetleri numarası ile iletişim telefonu üzerinden Koru Sigorta şikayet hattına erişebilirsiniz. Koru Sigorta müşteri hizmetleri direk bağlanma üzerinden işlemlerinizi kolaylıkla yapabilirsiniz.
Ünvanı : koru ÇaĞri hİzmetlerİ reklam daniŞmanlik sanayİŞ ve tİcaret lİmİted Şİrketİ Kuruluş Tarihi : 6 Kasım 2017 Pazartesi Sermaye : 10.000,00 TL
AşağıdakiHaritayı kullanarak Koru Çağrı Hizmetleri Reklam Danışmanlık Sanayiş Ve Ticaret Limited Şirketi nerede bulunduğunu görebilirsiniz. Koru Çağrı Hizmetleri Reklam Danışmanlık Sanayiş Ve Ticaret Limited Şirketi Yol tarifi için tıklayınız.
Site De Rencontre Maghrebin En France Gratuit. Meslek BilgileriMeslek Kodu Adı Çağrı Merkezi YöneticisiGrup BilgileriMeslek Ana Grubu YöneticilerMeslek Alt Ana Grubu Ticari Ve İdari MüdürlerMeslek Grubu Satış, Pazarlama Ve İş Geliştirme İle İlgili MüdürlerMeslek Birim Grubu Büro SüpervizörleriGereken Minimum Eğitim Düzeyi LisansMeslek Detay BilgileriMeslek Tanımı Bankanın çağrı merkezinin istenilen standartta hizmet verebilmesi ve müşterilerden iletilen itiraz, şikayet ve taleplerin belirlenen sürede geri bildirimlerinin ve çözümlerinin gerçekleştirilmesi için çağrı merkezini yöneten ve İşlem Basamakları Çağrı Merkezi Yöneticisi Banka, işletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gereklerine uygun olarakTelefon şubesine gelen müşteri taleplerini hızlı ve doğru bir şekilde müşteri memnuniyetini sağlayarak sonuçlandırmak,Müşterilerden gelen talep ve önerileri değerlendirerek çağrı merkezinin geliştirilmesi ve sunulabilecek ürünler konusunda iş birimlerine önerilerde bulunmak,Çağrı merkezi bölümünün hedeflerini belirleyerek, hedeflere ulaşım aşamasında performans raporlarını sağlamak,Çağrı merkezi bölümünün diğer bölümlerle arasındaki süreç ilişkisini belirlemek ve çağrı merkezi bölümü ile diğer bölümlerin ilişkilerini yönetmek,Çağrı merkezi bölümüne iletilen itiraz, şikayet ve taleplerin belirlenen standartta ve sürede geri bildirimlerinin ve çözümünün gerçekleştirilmesi için uygun süreç alt yapısının oluşturulmasını sağlamak,Çağrı merkezine gelen ve giden telefonlardaki konuşma standartlarını belirlemek ve uygulanmasını sağlamak, vb, görev ve işlemleri yerine Merkezi Yöneticisi Meslek Kodu Nedir?SGK her farklı meslek için ayrı meslek kodu uygulamaktadır. Örneğin Seramik Öğretmeni-Ortaöğretimmesleği için “ kod olarak kullanılır iken Cam Balkon Sistemleri Montajcısımesleği için “ kod olarak kullanılmaktadır. Ülkemizde standart bir veri tabanı oluşturma ve SGK prim kayıplarının önüne geçilmesi gibi nedenlerle meslek kodu belirtme zorunluluğunu Mesleklerin Uluslararası Standart Sınıflandırması göre;Çağrı Merkezi Yöneticisi Meslek Kodu “ olarak Meslek Kodlarının sıralı tam listesi için tıklayın Etiketler nedir nasıl olunur tanımı nedir ne iş yapar
16 Mayıs 2014 CUMAResmi GazeteSayı 29002 YÖNETMELİK İçişleri Bakanlığından 112 ACİL ÇAĞRI MERKEZLERİ KURULUŞ, GÖREV VEÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1 - 1 Bu Yönetmeliğin amacı, büyükşehir belediyesi bulunan illerde valiliğe bağlı olarak kurulan yatırım izleme ve koordinasyon başkanlığı bünyesinde, diğer illerde ise valilikler bünyesinde kurulan acil çağrı merkezlerinin işleyişine dair usul ve esasları MADDE 2 - 1 Bu Yönetmelik; acil çağrı merkezlerinin kuruluş, görev ve çalışmalarına ilişkin usul ve esasları, personelin ve ilgili kurumların görev, yetki ve sorumlulukları ile acil çağrı hizmeti kapsamında yararlanılan her türlü donanımın temin ve kullanımında uyulacak hususları kapsar. Dayanak MADDE 3 - 1 Bu Yönetmelik, 14/2/1985 tarihli ve 3152 sayılı İçişleri Bakanlığı Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanunun 28 inci ve 33 üncü maddeleri ile 10/6/1949 tarihli ve 5442 sayılı İl İdaresi Kanununa dayanılarak hazırlanmıştır. TanımlarMADDE 4 - 1 Bu Yönetmelikte geçen; a Acil çağrı Kamu düzeni ve güvenliği, kişi sağlığı ve güvenliği, toplum sağlığı, su kaynakları ve sulak alanlar ile doğaya yönelik ani tehditler ve mala yönelik zararları içeren durumlara ilişkin her türlü çağrıyı, b Acil çağrı hizmeti Acil çağrının alınmasından ilgili kurum ya da kuruluşların acil çağrı hizmetini tamamlamasına kadar geçen sürede verilen sevk ve koordinasyon hizmetini, c Acil çağrı yazılımı Acil çağrı merkezine gelen çağrıların, istatistiklerin, acil çağrı hizmeti yönetme sürecinin bilgisayar ortamında takip ve kaydını sağlayan güvenliği tesis edilmiş yazılımı, ç Acil yardım hizmeti İlgili kurumların acil çağrı alındıktan sonra kendi mevzuatları çerçevesinde yürütmek zorunda oldukları her türlü yardım hizmetini,d Araç takip sistemi İlgili kurumlara ait acil çağrının gerektirdiği hizmeti veren araçların sayısal haritalar üzerinden takibini sağlayan sistemi, e Bakanlık İçişleri Bakanlığını, f Çağrı alıcı Çağrı merkezinde çağrıyı ilk karşılayan personeli, g Çağrı merkezi112 acil çağrı hizmetlerinin yürütüldüğü 112 Acil Çağrı Merkezini, ğ Çağrı merkezi müdürü 112 acil çağrı merkezi müdürünü, h Çağrı yönlendirici Çağrı alıcıların sistem üzerinden göndermiş olduğu acil yardım taleplerini diğer birimlerle koordinasyon içerisinde kendi kurumunun imkanlarını kullanarak sevk ve koordine eden ve çağrı merkezinde kurumunu temsil için görevlendirilen uzman personeli, ı Diğer personel Acil yardım hizmetlerini veren kurumların kendi mevzuatına göre acil yardım hizmetini yürütmekle görevlendirilen personeli, i Genel Müdürlük İller İdaresi Genel Müdürlüğünü, j İlgili birimler İlgili kurumların çağrı merkezinde görev yapan birimlerini, k İlgili kurumlar Çağrı merkezinde görev alan il jandarma komutanlığı, il emniyet müdürlüğü, sahil güvenlik bölge veya grup komutanlığı, büyükşehir belediyesi itfaiye daire başkanlığı ile il, ilçe ve belde belediyeleri itfaiye müdürlükleri veya birimleri, orman bölge veya işletme müdürlüğü, doğa koruma ve milli parklar bölge veya şube müdürlüğü, il sağlık müdürlüğü, il afet ve acil durum müdürlüğü ile valilik kararı ile 112 acil çağrı sistemine dahil edilen diğer kurumları, l KBRN Kimyasal, biyolojik, radyolojik ve nükleeri, m Konsol Her bir çağrı alıcı veya yönlendiricinin acil çağrıları almak için kullandığı yazılım ve donanım setini, n Müdürlük 112 acil çağrı merkezi müdürlüğünü, o Operasyon merkezi Sisteme dahil olan kurumların bilgisayar iletişimi sağlanmış olan harekat merkezlerini, ö Valilik Çağrı merkezinin bağlı olduğu il valiliğini, ifade eder. İKİNCİ BÖLÜM Kuruluş, Görev, Yetki ve Sorumluluklar 112 acil çağrı merkezi müdürlüğünün kuruluşu MADDE 5 - 1 Büyükşehir belediyesi bulunan illerde yatırım izleme ve koordinasyon başkanlığı, diğer illerde ise valilikler bünyesinde, il mülki sınırlarını kapsayacak şekilde, ilgili kamu kurum ve kuruluşlarının görev alanlarına giren her türlü acil çağrının karşılanması, sevk ve koordine edilmesi amacıyla müdürlük kurulur. 2 Müdürlük; idari, bilgi işlem ve teknik hizmetler, muhasebe ve satın alma, kalite koordinasyon ve değerlendirme bürolarından oluşur. 112 acil çağrı merkezi müdürlüğünün görevleri MADDE 6 - 1 Çağrı merkezi müdürlüğünün görevleri şunlardır a İl genelinde; il jandarma komutanlığı, il emniyet müdürlüğü, varsa sahil güvenlik bölge veya grup komutanlığı, belediyeler, orman bölge veya işletme müdürlüğü, doğa koruma ve milli parklar bölge veya şube müdürlüğü, il sağlık müdürlüğü, il afet ve acil durum müdürlüğü ile valilikçe belirlenen diğer kurumların görev alanına giren acil çağrıları 24 saat sürekli erişim esasına göre karşılamak ve bu hususta gerekli tedbirleri almak, b Acil çağrıları, çağrı merkezinde acil yardım hizmeti sunan kurumlara yönlendirmek, c Acil yardım hizmeti sunan kurumlar arasında gerekli işbirliği ve koordinasyonu sağlamak, ç Kurumsal kapasitenin geliştirilmesine yönelik acil çağrı hizmetleri alanında; hizmetiçi eğitim programlarını yapmak, Bakanlığın izni ile finansman sağlayan ulusal ve uluslararası kurum ve kuruluşların proje çağrılarını takip ederek, hibelere yönelik proje hazırlamak, d Acil çağrı hizmetlerine yönelik ilgili kurumların talep ve görüşlerini de alarak yazılım değişikliklerini Genel Müdürlüğe teklif etmek, e İlgili kurumların acil yardım hizmeti sunan komuta ve kontrol merkezleri ile telli, telsiz iletişimleri ile yazılımları arasında bağlantı sağlamak, f İhtiyaç duyulması halinde acil çağrı karşılama ve yönlendirmelerle ilgili olay yerinde iletişimi ve yönetimi sağlayacak mobil merkezleri kurmak ve işletmek, g İlgili kurumlarla birlikte tatbikatlar planlamak ve uygulamak, ğ İlgili kurumların görüş ve önerilerini de dikkate alarak çağrı merkezi hizmetlerinin sunumu için gerekli olan her türlü altyapıyı kurmak, işletmek ve kurumların kullanımına sunmak, h Çağrı merkezinin fiziki imkanları ölçüsünde ilgili kurumların komuta ve kontrol merkezi ihtiyaçları için çağrı merkezinde ve diğer mahallerde valilik onayına istinaden yer tahsisi yapmak, ı Çağrı merkezi hizmetlerine ilişkin kamuoyunu bilgilendirmek, i Çağrı Merkezini asılsız ihbarda bulunmak suretiyle meşgul edenleri tespit etmek ve buna ilişkin iş ve işlemleri yürütmek, j Valilikçe verilen benzeri diğer görevleri yapmak. 112 acil çağrı merkezi müdürünün görev, yetki ve sorumlulukları MADDE 7 - 1 Çağrı merkezi müdürünün görev, yetki ve sorumlulukları şunlardır a Çağrı merkezi çalışmalarının düzenli, sürekli ve verimli bir şekilde aksamadan sürdürülmesini sağlamak için gerekli tedbirleri almak, b Müdürlüğün ödenek ve kadro ihtiyaçlarını tespit ve takip etmek, c Kendisine bağlı personelin disiplin ve diğer özlük hakları ile ilgili iş ve işlemleri yürütmek, farklı kurumlardan gelip çağrı merkezinde görev yapan personelin çağrı merkezinin çalışma usul ve esaslarına uyup uymadığını takip etmek, uymayanları valilik kanalı ile ilgili kurumlara bildirmek, ç Vardiyalarda görevli personelin yetersiz kalması halinde yeterli personelin görevlendirilmesini sağlamak üzere valilik kanalı ile ilgili kurumlara bildirimde bulunmak, d Çağrı merkezinde hizmet veren kurum ve kuruluşlar ile işbirliği ve koordinasyon içerisinde hizmet içi eğitim çalışmalarını yürütmek ve geliştirmek, e Her bir vardiyada çalışacak çağrı alıcıların sayısını düzenlemek, gerekli görevlendirmeleri yapmak, f Her vardiyada görev yapan çağrı alıcıları arasından bir kişiyi grup sorumlusu olarak belirlemek, g İl acil çağrı hizmetleri ile ilgili faaliyet ve verileri yıllık olarak derleyip, değerlendirilmek üzere rapor halinde valiliğe sunmak, ğ Yeni ve iyi uygulama örneklerini takip etmek ve çağrı merkezi teknolojisinin güncel tutulmasını sağlamak için rapor ve projeler hazırlayıp valilik aracılığıyla Genel Müdürlüğe sunmak, h Çağrı merkezinin tanıtımını sağlayacak faaliyetler düzenleyerek kamuoyunu 112 Acil Çağrı Merkezi hakkında bilgilendirmek, ı Deprem, sel, heyelan ve kaya düşmesi gibi doğal afetler, önemli toplumsal olaylar, büyük ölçekli yangın, KBRN ve trafik kazası gibi olaylara ilişkin çağrı merkezine yapılan bildirimleri ivedilikle ilgili vali yardımcısına iletmek ve aldığı talimatlar doğrultusunda gerekli işlemleri yürütmek, i Çağrı merkezinde görev yapan müdürlük personelinin görev, yetki ve sorumluluklarını valilik onayı ile belirlemek, j Kurumların haberleşme sistemlerinin çalışır halde olmasını gözetmek, aksaklıkların giderilmesine yardımcı olmak, k İlgili kurumların acil yardım hizmeti sunan komuta ve kontrol merkezleri ile telli, telsiz ve yazılım bağlantılarının sağlanması için ilgili kurumlarla koordinasyonu sağlamak, l Çağrı merkezinin fiziki imkanları ölçüsünde ilgili kurumların komuta ve kontrol merkezi ihtiyaçları için çağrı merkezinde ve diğer mahallerde valilik onayına istinaden yer tahsisi yapmak, m Valinin veya sorumlu vali yardımcısının vereceği benzeri diğer görevleri yapmak. İdari büronun görevleri MADDE 8 - 1 İdari büronun görevleri şunlardır a Müdürlüğe yapılan acil çağrı dışındaki tüm aramaları cevaplandırarak gerekli birimlere aktarmak, b Gelen ve giden evrak ile dilekçelerin havale ve takibini yapmak, defter ve bilgisayar kayıtlarını tutmak, müdürlüğün görev alanına giren konularla ilgili yazışmaları yapmak, c Müdürlük personeli ile ilgili dosyaları tutmak, izin, vardiya değişikliği ve mal beyanı gibi işleri takip etmek, ç Çağrı merkezi müdürü tarafından verilen benzeri diğer iş ve işlemleri yapmak. Muhasebe ve satın alma bürosunun görevleri MADDE 9 - 1 Muhasebe ve satın alma bürosunun görevleri şunlardır a Çağrı merkezinin mali işlerle ilgili hizmetlerini yürütmek, b Çağrı merkezi için gerekli araç, gereç ve malzemenin temini ve kullanımıyla ilgili hizmetleri yürütmek, c Çağrı merkezinin hizmet alımına yönelik iş ve işlemlerini yürütmek, ç Temizlik, aydınlatma, ısıtma, bakım, onarım ve araç kiralama işlemlerini yapmak, d 28/12/2006 tarihli ve 2006/11545 sayılı Bakanlar Kurulu Kararıyla yürürlüğe konulan Taşınır Mal Yönetmeliğine ilişkin iş ve işlemleri yürütmek, e Çağrı merkezi müdürü tarafından verilen benzeri diğer görevleri yapmak. Bilgi işlem ve teknik hizmetler bürosunun görevleri MADDE 10 - 1 Bilgi işlem ve teknik hizmetler bürosunun görevleri şunlardır a Çağrı merkezinin bilişim hizmetlerini yürütmek, altyapı sisteminin çalışır durumda olduğunun takibini yapmak, ihtiyaç ve aksaklıkları tespit ederek, giderilmesini sağlamak, b Bilgisayar ve sistemlerin montaj, yazılım kurulumu, güncelleme, periyodik bakım ve arızalarının giderilmesine ilişkin iş ve işlemleri yapmak, c Bakanlık bilgi güvenliği politikalarına ilişkin düzenlemeler çerçevesinde çağrı merkezi bilişim sistemine dışarıdan gelecek müdahaleleri engellemek için gerekli tedbirleri almak, ç Sistem odasında bulunan tüm cihaz ve sistemlerin kesintisiz çalışması için gerekli önlemleri almak, arıza ve periyodik bakım takiplerini yapmak, sistemin uğrayabileceği risklere karşı önlemleri almak, yılda en az bir kere veri kurtarma ve yangın tatbikat planlarını, kurumlarla koordineli şekilde yapmak ve uygulamak, d Enerji, ısıtma-soğutma, haberleşme, yangın algılama ve söndürme gibi sistemlerin periyodik bakımlarını yapmak ve arızalarını gidermek, e Her türlü cihaz ve donanımın güncelleme, bakım ve onarımı için gelen görevlilere nezaret etmek, f Araç takip sistemi ile ilgili iş ve işlemleri gerçekleştirmek, iletişim kurulamayan araçlarla ilgili kurumların ivedi tedbir alması için gerekli uyarı olanaklarını sağlamak, g Kurumların kapsamlı analiz yapabilmeleri için çağrı merkezi sistemleri üzerinde geliştirilecek web servisleri üzerinden yapılacak sorgularla veri paylaşımı sağlamak, ğ Çağrı merkezi müdürü tarafından verilen benzeri diğer iş ve işlemleri yapmak. Kalite, koordinasyon ve değerlendirme bürosunun görevleri MADDE 11 - 1 Kalite koordinasyon ve değerlendirme bürosunun görevleri şunlardır a Birden fazla kurumu ilgilendiren önemli olayları takip ederek varsa koordinasyonda meydana gelen aksaklıkları ve nedenlerini tespit ederek raporlamak, b Haberleşme sistemi ve yazılım ile ilgili eksiklik ve aksaklıkları belirleyerek müdürlüğe bildirmek, c Çağrı merkezi ile ilgili basında çıkan haberleri takip etmek, çağrı merkezi müdürünü bilgilendirmek, istenildiği takdirde kamuoyunu aydınlatmak üzere ilgili kurumlar ile koordineli olarak basın bildirisi hazırlayarak müdürlüğe sunmak, ç Sistemin çalışmasıyla ilgili istatistikleri takip etmek, ilgili birimlerin istatistik çalışmalarına yardımcı olmak, d Çağrı merkezinin işleyişiyle ilgili bilgi notları ve brifingleri hazırlayarak müdürlüğe sunmak, e Eğitim amaçlı kullanılabilecek ses kayıtlarını kişisel verilerin gizliliği ve korunmasına dair mevzuat hükümlerine uygun olarak belirlemek, f İdari veya adli soruşturmaya konu olan vakalarla ilgili sesli ve yazılı kayıtların örneklerini yetkili idari veya adli mercilere teslim etmek üzere çıkartmak, g Çağrı alma teknolojisindeki yenilikler ve çağrı merkezinde kullanılabilecek yeni teknolojiler konusunda çalışmalar yapmak ve müdürlüğü bilgilendirmek, ğ Kalite yönetim sistemi dokümanlarının kayıtlarını tutmak, ilgili birimlerin kalite standartlarını oluşturma çalışmalarına yardımcı olmak, h Öneri ve şikayetleri takip etmek ve bu konuda gerekli çalışmaları yapmak, ı Düzenlenecek olan hizmet içi eğitim, seminer ve sosyal faaliyetlere ilişkin iş ve işlemleri yapmak, i Çağrı merkezi müdürü tarafından verilen benzeri diğer iş ve işlemleri yapmak. Çağrı alıcıların görev ve sorumlulukları MADDE 12 - 1 Çağrı alıcılarının görev ve sorumlulukları şunlardır a Konsollarına düşen her türlü aramayı cevaplandırmak, b Görevlendirildiği konsolda çağrıyı karşılayarak, konsollarında yaşanacak donanım ve yazılımla ilgili her türlü sorunu ivedilikle mesai saati içinde bilgi işlem bürosuna, mesai saati dışında nöbetçi teknik personele bildirmek, c Çağrıyı sadece "Acil Çağrı Merkezi" ifadesiyle cevaplandırmak, ç Çağrının, çağrı merkezinin işletme kurallarına uygun bir çağrı olup olmadığını tespit etmek; 1 Acil çağrı ise vaka kaydı oluşturmak, 2 Acil çağrı değil ise vaka kaydı oluşturmadan çağrıyı uygun ve hızlı bir şekilde sonlandırmak, 3 Bilgi ve danışma amaçlı aramalarda, çağrı yapanı konunun çağrı merkeziyle ilgili bir konu olmadığı hususunda bilgilendirerek, usulüne uygun şekilde ilgili kuruma vaka kaydı oluşturmadan yönlendirmek, 4 Asılsız ihbar olarak değerlendirdiği çağrıyı bildirmek, d Vaka kaydı oluşturulan kayıt için vaka bilgi giriş modülünde derhal konum sorgusu yapmak, bu şekilde adresin tespit edilememesi halinde, adresi ve çağrının hangi kurum veya kurumlara aktarılması gerektiğini anlayacak düzeyde olayı öğrenmek ve ilgili kurum yetkilisine veya yetkililerine çağrıyı aktarmak, e Acil çağrı yapan kişinin numarasının görünmemesi halinde, çağrıyı çağrı yönlendiricilere aktarmadan önce mutlaka arayanın numarasını ve iletişim kurulabilecek başka telefon numarası olup olmadığını sorgulamak, f Çağrı kendisine atandıktan sonra sistemden veya arayandan kaynaklanan bir hata nedeniyle konuşmanın kesilmesi halinde derhal arayan kişiye geri dönüş yapmak, g Yaptığı görüşme esnasında vaka ile ilgili olarak çağrı yönlendiricinin bilgisine ihtiyaç duyduğu takdirde, listeden ilgili çağrı yönlendiriciyi seçerek çağrıya dahil edip konferans görüşme yaptırmak, ğ Vardiya değişiminde çağrı merkezi müdürü tarafından belirlenen bir sonraki vardiyada eş görevlisi gelinceye kadar görevini sürdürmek, h Adli soruşturma gerektirecek, haber değeri olan olağandışı durumlarda veya birkaç kurumun organize olarak müdahale ettiği veya edeceği vakaları çağrı merkezi müdürüne iletilmek üzere grup sorumlusuna bildirmek, ı Görevi nedeniyle kendisine teslim edilen taşınırları, kurumdaki görevlendirmesi sona erdiğinde aynı gün içinde müdürlüğe teslim etmek, i Çağrı merkezi müdürü tarafından verilen benzeri diğer iş ve işlemleri yapmak. Acil çağrı merkezinde acil yardım hizmeti veren kurumların görev ve sorumlulukları MADDE 13 - 1 İl genelinde; il jandarma komutanlığı, il emniyet müdürlüğü, varsa sahil güvenlik bölge veya grup komutanlığı, büyükşehir veya il belediye başkanlığı, orman bölge veya işletme müdürlüğü, doğa koruma ve milli parklar bölge veya şube müdürlüğü, il sağlık müdürlüğü, il afet ve acil durum müdürlüğü ile valilikçe belirlenen diğer acil yardım hizmeti veren kurumların sorumlu birimleri acil çağrı merkezinde yer alırlar. Her türlü acil yardım hizmetini ilgili mevzuata uygun şekilde, gerekli hallerde ilgili diğer kurumlarla işbirliği ve koordinasyon içerisinde, valiliğin talimatlarına uygun olarak yerine getirirler. 2 Çağrı merkezinde ilgili kurumlarca görevlendirilen personelin, sunulan acil hizmetin gerektirdiği her türlü niteliği haiz, mesleki yeterlilikte, kurumunu temsil yetkinliğinde olmasına ve uyumlu çalışmasına kurumlarca özen gösterilir. 3 Kurumlar, acil yardımın gerektirdiği kendi görev alanı ile ilgili hizmeti sunmaktan bizzat, diğer kurumlarla yardımlaşma ve işbirliği gerektiren durumlarda ise destek sağlamakla sorumludur. 4 İlgili kurumlar ilgili mevzuatı uyarınca verilen izinleri kullanmakta olan personeli göz önünde bulundurarak görevi aksatmayacak şekilde görevlendirme yaparlar. 5 Görevlendirilen personelin müdürlükçe verilen hizmet içi eğitimler dışında kalan kendi görev alanları ile ilgili uyum ve geliştirme eğitimleri ile uygulama tatbikatları müdürlüğün bilgisi dahilinde ilgili kurumlar tarafından sağlanır. Çağrı yönlendiricilerin görev ve sorumlulukları MADDE 14 - 1 Çağrı yönlendiricilerin görev ve sorumlulukları şunlardır a Aktarılan acil çağrıları en kısa sürede bekletmeden karşılamak, b Gelen çağrının görev alanına giren, aciliyet arz eden bir vaka olup olmadığını değerlendirmek, c Vaka bilgileri formunda kaydedilmiş olan bilgilerdeki eksiklikleri tamamlamak, ç Birden fazla kurumun birlikte müdahalesini gerektiren vakalarda çağrıyı ilk alan çağrı yönlendiricisi tarafından ilgili diğer kurum veya birim temsilcilerinin ya da görevlilerinin haberdar edilip edilmediğini teyit ederek diğer birimlerle koordine etmek, d İlgili kurumların sahip olduğu hava ve diğer müdahale ve kurtarma araçlarının gerektiği değerlendirilen vakalarda; görev ve sorumluluk alanları ve sahip oldukları kabiliyetleri göz önünde bulundurarak, uygun vasıfta hava aracı bulunan kurumların çağrı yönlendiricileri ile koordine kurmak ve hava aracını görevlendirmeye yetkili makama ve çağrı merkezi müdürü aracılığı ile ilgili vali yardımcısına durumu bildirmek, e Sistemden veya arayandan kaynaklanan bir hata nedeniyle konuşmanın kesilmesi halinde derhal arayan kişiye geri dönüş yapmak, f Acil çağrının mahiyetine en uygun ve en yakın yeterli sayıda ekibi vakaya yönlendirmek, verilen hizmet ile ilgili her türlü veriyi bilgisayar ortamında kayıt altına almak, g Görevlendirilen birimin veri terminaline araç bilgisayarı, cep bilgisayarı gibi sahip olması halinde vaka bilgileri formunu eksiksiz olarak doldurarak, iletiminin yapılıp yapılmadığını takip etmek ve veri terminali tarafından istenen verilerin girişini sağlamak, ğ Acil çağrı yapan kişi ile arama konusuyla ilgili birimler arasında ihtiyaç duyulması halinde çağrı sistemi üzerinden konferans görüşmesi yapılmasını sağlamak, h Sistem dışından gelen ihbarlarla haberdar oldukları vakalarla ilgili olarak vaka formu açarak, diğer kurum çağrı yönlendiricilerini bilgilendirmek, ı Görevi nedeniyle kendisine teslim edilen taşınırları, kurumdaki görevlendirmesi sona erdiğinde aynı gün içinde müdürlüğe teslim etmek, i Çağrı merkezi ile kendi kurumlarının acil yardım hizmeti sunan komuta ve kontrol merkezleri arasında telli, telsiz ve yazılım bağlantılarını kullanarak iletişimi sağlamak, j Çağrı merkezi müdürü tarafından verilen benzeri diğer iş ve işlemleri yapmak. Çağrı yönlendiricilerin kurumsal olarak ek görevleri MADDE 15 - 1 Çağrı yönlendiricilerin kurumsal olarak ek görevleri; a Sağlık çağrı yönlendiricileri 1 Yönlendirilen ekibe ilişkin, çıkış, olay yerine ulaşma, olay yerinden ayrılma, hastaneye ulaşma, hastaneden ayrılma ve istasyona dönme sürelerini bildirilen zamanda ve araç takip sisteminden gözlemleyerek doğru ve eksiksiz kaydetmek ve veri terminalinden eksiksiz girilmesini sağlamak, 2 İlgili mevzuatında belirtilen iş ve işlemleri yapmak. b Emniyet çağrı yönlendiricileri 1 Yönlendirilen ekibe ilişkin, çıkış, olay yerine ulaşma, olay yerinden ayrılma ve serbest hale dönme sürelerini bildirilen zamanda ve araç takip sisteminden gözlemleyerek doğru ve eksiksiz kaydetmek ve veri terminalinden eksiksiz girilmesini sağlamak, 2 Varsa olay yerini gösterir kamerayı ivedilikle çağrı merkezinde bulunan ana ekrana yansıtmak, güvenlik açısından mahsur oluşturmayacak durumlarda ilgili birimler tarafından talep edilen ses ve görüntüleri temin ederek paylaşmak, 3 İlgili mevzuatında belirtilen iş ve işlemleri yapmak. c Jandarma çağrı yönlendiricileri 1 Yönlendirilen ekibe ilişkin, çıkış, olay yerine ulaşma, olay yerinden ayrılma ve serbest hale dönme sürelerini bildirilen zamanda ve araç takip sisteminden gözlemleyerek doğru ve eksiksiz kaydetmek ve veri terminalinden eksiksiz girilmesini sağlamak, 2 Varsa olay yerini gösterir kamerayı ivedilikle çağrı merkezinde bulunan ana ekrana yansıtmak, güvenlik açısından mahsur oluşturmayacak durumlarda ilgili birimler tarafından talep edilen ses ve görüntüleri temin ederek paylaşmak, 3 İlgili mevzuatında belirtilen iş ve işlemleri yapmak. ç İtfaiye çağrı yönlendiricileri 1 Yönlendirilen ekibe ilişkin, çıkış, olay yerine ulaşma, olay yerinden ayrılma ve istasyona dönme sürelerini bildirilen zamanda ve araç takip sisteminden gözlemleyerek doğru ve eksiksiz kaydetmek ve veri terminalinden eksiksiz girilmesini sağlamak, hizmet gerekleri açısından mahsur oluşturmayacak durumlarda ilgili birimler tarafından talep edilen ses ve görüntüleri temin ederek paylaşmak, 2 Görev alanına giren her türlü vaka ve afet olaylarında ilgili merkez, ilçe ve belde itfaiye istasyonları arasında koordinasyonu sağlamak, 3 İl sınırları dışında olmakla birlikte çok yakın bölgelerde meydana gelen yangın, afet, kaza ve su baskınlarına müdahale edecek kaynakların sevk ve idaresi için ilgili kurumlar ve belediye başkanlıkları arasında koordinasyonu sağlamak ve sıralı amirleri bilgilendirmek, 4 Merkez, ilçe ve belde belediyelerinde bulunan araç, donanım ve personel eksikliklerini takip ederek ilgili birimlere bildirmek, 5 İlgili mevzuatında belirtilen iş ve işlemleri yapmak. d Orman yangını çağrı yönlendiricileri 1 Yönlendirilen ekibe ilişkin, çıkış, olay yerine ulaşma, olay yerinden ayrılma ve istasyona dönme sürelerini bildirilen zamanda ve araç takip sisteminden gözlemleyerek doğru ve eksiksiz kaydetmek ve veri terminalinden eksiksiz girilmesini sağlamak, hizmet gerekleri açısından mahsur oluşturmayacak durumlarda ilgili birimler tarafından talep edilen ses ve görüntüleri temin ederek paylaşmak, 2 İtfaiyelerin uzak kaldığı yerlerde ev, işyeri ve araç yangınlarına en yakın orman araçlarının olay yerine sevk edilmesi, itfaiye araçları gelene kadar gerekli müdahalenin yapılmasını ve itfaiye araçlarına gerekli desteğin verilmesini sağlamak, 3 Belediye sınırı içerisinde bulunmasına rağmen, arazi yapısının bozuk olması sebebi ile itfaiye araçlarının müdahale edemediği yangınlarda, itfaiye araçlarına destek verilmesi maksadıyla ekipleri yönlendirmek, 4 Yangın esnasında orman yangın ekipleri ile itfaiye ekiplerinin işbirliği yapmalarını sağlamak, 5 İlgili mevzuatında belirtilen iş ve işlemleri yapmak. e Afet ve acil durum çağrı yönlendiricileri 1 Yönlendirilen ekibe ilişkin, çıkış, olay yerine ulaşma, olay yerinden ayrılma ve istasyona dönme sürelerini bildirilen zamanda ve araç takip sisteminden gözlemleyerek doğru ve eksiksiz kaydetmek ve veri terminalinden eksiksiz girilmesini sağlamak, hizmet gerekleri açısından mahsur oluşturmayacak durumlarda ilgili birimler tarafından talep edilen ses ve görüntüleri temin ederek paylaşmak, 2 Afetler ve çok sayıda kişiyi etkileyen acil olaylara ilişkin çağrı merkezine gelen çağrıları; bilgisayar ortamında tür, yer, saat, etkilenen kişi sayısı gibi farklı kategorilerde istatistik alınacak şekilde kaydetmek, 3 Meteorolojik ihbarları ilgili birimlere tebliğ etmek, 4 İlgili mevzuatında belirtilen iş ve işlemleri yapmak. ÜÇÜNCÜ BÖLÜM Çağrı Hizmetlerinin Koordinasyonu ve Değerlendirilmesi Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonu MADDE 16 - 1 İçişleri Bakanlığı Müsteşarı veya görevlendireceği müsteşar yardımcısı başkanlığında; İller İdaresi Genel Müdürlüğü, Jandarma Genel Komutanlığı, Emniyet Genel Müdürlüğü, Sahil Güvenlik Komutanlığı, Orman ve Su İşleri Bakanlığı, Sağlık Bakanlığı, Afet ve Acil Durum Yönetimi Başkanlığı ile çağrı merkezleri ile ilişkilendirilen diğer kurumların genel müdür veya birim amiri düzeyindeki temsilcilerinin katılımıyla Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonu oluşturulur. Gündemdeki konulara göre diğer kamu kurum ve kuruluş temsilcileri de Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonu toplantılarına davet edilebilir. 2 Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonu ülke genelinde uygulanacak hizmet standartları ile politikaları tespit eder ve planlar, ilgili bakanlıklar ve kurumlar arasında koordinasyonu gerektiren konularda karar alır ve uygulanmasını takip eder, sorun ve önerileri değerlendirir, sorunların çözüm şeklini belirler. 3 Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonu, mart ve ekim aylarında olmak üzere yılda iki defa toplanır. Başkan gerektiğinde Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonunu ayrıca toplantıya çağırabilir. 4 Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonunun sekretaryası Genel Müdürlükçe yürütülür. Acil Çağrı Hizmetleri İl Koordinasyon Komisyonu MADDE 17 - 1 İllerde valinin başkanlığında ilgili vali yardımcısı, il jandarma komutanı, il emniyet müdürü, varsa sahil güvenlik bölge veya grup komutanı, büyükşehir veya il belediye başkanı, orman bölge veya işletme müdürü, doğa koruma ve milli parklar bölge veya şube müdürü, il sağlık müdürü, il afet ve acil durum müdürü, çağrı merkezi müdürü ve çağrı merkezi ile ilişkilendirilen diğer kurum yöneticilerinin katılımı ile Acil Çağrı Hizmetleri İl Koordinasyon Komisyonu oluşturulur. Acil Çağrı Hizmetleri İl Koordinasyon Komisyonu şubat ve eylül aylarında olmak üzere yılda iki defa toplanır. Başkan, gerektiğinde Acil Çağrı Hizmetleri İl Koordinasyon Komisyonunu ayrıca toplantıya çağırabilir. 2 Acil Çağrı Hizmetleri İl Koordinasyon Komisyonu çağrı merkezinin faaliyetlerini; hizmetin etkin, verimli ve hızlı bir şekilde sunulması, ilgili birimler arasındaki işbirliği ve koordinasyonun sağlıklı bir şekilde sürdürülmesi ve kurumların performansları açısından değerlendirir. 3 Müdürlükçe hazırlanan yıllık faaliyet raporunu değerlendirerek, il düzeyinde ihtiyaç duyulan gerekli tedbirleri alır ve sorunların giderilmesini sağlar. 4 Merkezi düzeyde karar alınması gereken hususlara ilişkin Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonuna teklif ve önerilerde bulunur. Ayrıca gerekli hallerde ilgili bakanlık ve kurumları bilgilendirir. 5 Acil Çağrı Hizmetleri İl Koordinasyon Komisyonunun sekretarya görevi müdürlükçe yürütülür. Sorumluluk MADDE 18 - 1 Çağrı merkezlerinin genel düzeninden, iş yürütümünden ve ilgili kurumlar arasındaki işbirliği ve koordinasyonun sağlanması bakımından valiye karşı sorumlu olmak üzere bir vali yardımcısı görevlendirilir. 2 İlgili kurumların acil çağrı ve yardım hizmeti sunan birimlerinde görev yapan personelinin, araç ve gereçlerinin tamamının veya bir bölümünün çağrı merkezinde görevlendirilmesi ihtiyaç ve hizmet gerekleri göz önünde bulundurularak valilikçe belirlenir. 3 Çağrı merkezi müdürü, teknik altyapı ve idari bakımdan çağrı merkezinin düzenli ve verimli çalışması ile iş ve işlemlerin aksatılmaksızın yürütülmesinden ilgili vali yardımcısına karşı sorumludur. 4 Çalışma saatleri dışında ve her türlü tatil günlerinde grup sorumluları arasından dönüşümlü olarak koordinatör belirlenir. Aylık olarak hazırlanan ve vali yardımcısı tarafından onaylanan koordinatör nöbet listesi ilgililere çağrı merkezi müdürü tarafından tebliğ edilir. 5 İlgili birimler kurumunu temsilen iş, işleyiş ve kendi personelini takip etmek ve çağrı merkezi müdürü ile kurumu arasındaki koordinasyonu sağlayacak birim sorumlusu belirler. Birim sorumluları işleyişten çağrı merkezi müdürünün gözetiminde vali yardımcısına karşı sorumludur. 6 Her vardiyada görev yapan çağrı yönlendiriciler arasından birim sorumlularınca bir kişi grup sorumlusu olarak belirlenir. Çağrı merkezinde çalışan çağrı yönlendiriciler bu sorumlunun gözetiminde çağrı merkezi müdürüne karşı sorumludur. 7 Çağrı alıcılar ve diğer personel çağrı merkezi müdürüne karşı sorumludur. 8 Merkezde çalışan bütün personel çalışma süresi boyunca merkezin çalışma prosedür ve kurallarına uymakla mükelleftir. 9 Müdürlükte görevlendirilen personel, kendi disiplin mevzuatına tabidir. 10 Çağrı merkezlerine görevlendirilen personelin iaşe giderleri ile ulaşım hizmetleri kurumların kendi mevzuatına göre karşılanır. Valilikçe mevzuat çerçevesinde bu ihtiyaçların ortaklaşa karşılanması için gerekli tedbirler alınır. 11 Çağrı merkezi bünyesinde hizmet veren kurumlara Müdürlükçe temin edilip tahsis edilen taşınırların hizmet gereklerine uygun olarak kullanılması ve korunmasından tahsis yapılan ilgili kurumlar sorumludur. DÖRDÜNCÜ BÖLÜM Personel İstihdamı, Hizmet İçi Eğitim ve Mali Hükümler Personel istihdamı MADDE 19 - 1 Müdürlük personeli, ilgili mevzuatta belirtilen esaslara uygun olarak atanır. a Bu esaslara uygun yeterli personelin bulunmaması halinde, valilikçe kadro, yer ve unvanlarına bakılmaksızın uzman, sözleşmeli personel ve memurlar, 3152 sayılı Kanunun 28 inci maddesi hükümleri doğrultusunda görevlendirilebilir. b Çağrı merkezinde görevlendirilecek çağrı alıcıların iletişim becerisi yüksek ve yabancı dil bilenler arasından seçilmesine özen gösterilir. c Çağrı merkezinde, çağrı yönlendirici olarak görev yapacak olan personelin nitelik ve sayıları müdürlük tarafından ilgili kurumlarla koordine edilerek valilik onayı ile tespit edilir. Onayı müteakip ilgili kurumlar tarafından öncelik ve ivedilikle personel görevlendirmesi sağlanır. Hizmet içi eğitim MADDE 20 - 1 Çağrı alıcı personel temel hukuk bilgisi, hızlı klavye kullanımı, sayısal harita kullanımı, çağrı alma, analiz ve işlem basamakları, etkili ve güzel konuşma teknikleri, insan ilişkileri ve iletişim teknikleri, problem belirleme ve çözme teknikleri, grup çalışması, bilgi gizliliği ve güvenliği, ilk ve acil yardım eğitimleri, stres yönetimi ve mesleki gelişim ile Genel Müdürlükçe gerekli görülecek diğer konularda hizmet içi eğitime tabi tutulur. 2 Acil çağrı hizmetlerinin etkili, verimli, kesintisiz ve koordinasyon içerisinde yürütülebilmesini sağlamak bakımından çağrı yönlendiriciler ile çağrı alıcılar için ortak hizmet içi eğitim faaliyetleri düzenlenebilir. Bu konudaki koordinasyon valilikçe sağlanır. 3 İlgili bakanlık ve kurumların görüş ve önerileri hizmet içi eğitim programlarının hazırlanmasında dikkate alınır. 4 Bu maddede belirtilen eğitim konuları esas alınmak üzere hizmet içi eğitimlerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Mali hükümler MADDE 21 - 1 Çağrı merkezinde görevlendirilen personelin aylık, ödenek, her türlü zam ve tazminatları, ek ödemeleri ile diğer mali ve sosyal hak ve yardımları kendi kurumları tarafından karşılanır. Diğer kurumlar tarafından görevlendirilen personelin, kendi kurumunda sahip olduğu mali ve sosyal hakları herhangi bir kısıtlamaya tabi olmaksızın korunur. BEŞİNCİ BÖLÜM Veri Paylaşımı Güvenliği ve Yaptırımlar Veri paylaşımı ve güvenliği MADDE 22 - 1 Çağrı merkezlerinde bulunan her türlü kişisel bilgi veya belgenin gizliliği esastır. Çağrı merkezi görevlileri görevleri nedeniyle elde ettikleri bu bilgi veya belgeleri, çağrı merkezi işlemleri dışında ilgili kişinin izni olmadan veya kanunlarla yetkilendirilen ve görevlendirilen merciler ile görevleri ile ilgili olarak muttali olanlar dışında hiçbir kişi ya da kurumla paylaşamazlar. 2 Çağrı merkezinde hizmet veren kurumların kendi alanlarına ilişkin istatistiki verilere esas ses ve veri kayıtları hizmet gerekleri, hizmetin kalite ve etkinliğini artırmak, personelin performans değerlendirmesini yapabilmek üzere elektronik ortamda ilgili kurumlarla paylaşılabilir. Kişisel verilerin ve özel hayatın gizliliği dikkate alınarak, verilerin güvenliği ilgili birimlerce sağlanır. 3 Çağrı merkezine yapılan aramalara ilişkin yazılı ve sesli kayıtlar, vaka adli soruşturmaya konu olduğunda, Cumhuriyet Başsavcılığı veya yetkili mahkemesince istenilmesi halinde ve idari soruşturmalarda görevli müfettişlere veya muhakkiklere verilir. Diğer soruşturmalarda soruşturmayı açan kurumun en üst amirinin yazılı talebi üzerine verilebilir. Yaptırımlar MADDE 23 - 1 Görüşme kayıtlarını izinsiz alan, açıklayan veya başka kişi, kurum ve kuruluşlara yetkili makamın bilgisi, izni dışında verenler; görevlerle ilgili izinsiz açıklama yapanlar, bilgi ve belgelerin yetkisiz kişilerin eline geçmesinde ihmali, kusuru ve kastı bulunanlar; yerine getirmekle yükümlü olduğu görevlerini aksatan veya yerine getirmeyenler hakkında gerekli adli ve idari işlemler derhal başlatılır. 2 Çağrı Merkezini asılsız ihbarda bulunmak suretiyle meşgul ettikleri tespit edilen kişilere 30/3/2005 tarihli ve 5326 sayılı Kabahatler Kanununa göre il valileri tarafından 250 Türk Lirası idari para cezası verilir. Tekerrür halinde bu ceza iki katı olarak uygulanır. ALTINCI BÖLÜM Çeşitli ve Son Hükümler Bildirim MADDE 24 - 1 Çağrı merkezinde hizmet veren kurum ve kuruluşlar, kendi bakanlık ve merkez teşkilatlarınca talep edilecek, çağrı merkezi hizmetlerine ilişkin istatistiki verileri, belirlenen formatlara uygun olarak, yetkilendirilmiş personeli aracılığı ile bildirirler. Kayıtların saklanması MADDE 25 - 1 Çağrı merkezince sunulan hizmetlerle ilgili kayıtlar, ilgili mevzuat hükümlerine göre muhafaza edilir. Vaka kaydı açılan çağrılar on yıl, vaka kaydı açılmayan çağrılar ise bir yıl süre ile saklanır. Teknik arızalardan dolayı seslerin kaydedilemediği veya kayıtlara ulaşılamadığı durumlarda tutulan diğer kayıtlardan yararlanılır. Arıza ve kesintilerin açıklamaları gerekçeli olarak ilgili kurumlara gönderilir. Yürürlük MADDE 26 - 1 Bu Yönetmelik yayımı tarihinde yürürlüğe girer. Yürütme MADDE 27 - 1 Bu Yönetmelik hükümlerini İçişleri Bakanı yürütür. Twitter'dan takip etmek için tıklayınız
Tarım ve Orman Bakanlığı’na bağlı Orman Genel Müdürlüğü, Orman Koruma Memuru işe alım duyurusunu yayınladı. İlanın yayınlanmasıyla birlikte orman korucusu nedir, nasıl orman korucusu olunur, yaş şartı var mı, maaşları ne kadar gibi konular ortaya çıkıyor. olarak tüm detayları haberimizde derledik. Tarım ve Orman Bakanlığı Orman Genel Müdürlüğü tarafından 1833 sözleşmeli personel alımına ilişkin duyuru 29 Mart 2022 tarihli Resmi Gazete’de yayımlandı. Yayımlanan duyuruya göre Orman Mühendisi kadrolarına sözleşmeli personel alımı yapılacak. ve Orman Koruma Memuru. Orman Koruma Memuru kadrosuna 1500 personel alınacaktır. İlanın yayınlanmasıyla birlikte Orman Koruma Memuru nedir, 2022 yılında maaşları ne kadar? Soruları araştırılmaya başlandı. İşte Orman Koruma Memuru olma süreciyle ilgili merak edilen tüm detaylar ORMAN KORUMA MEMURU NEDİR – NE YAPAR? Orman Genel Müdürlüğü bünyesinde görev yapan Orman Koruma Memurları kamu personeli olarak görev yapmaktadır. 657 sayılı Devlet Memurları Kanununa göre çalışanlar ortalama 8 saat çalışmakta ve hafta sonları haftalık izin almaktadır. Görev tanımları ormanların korunması ve olası tehlikelerin ortadan kaldırılmasıdır. Görev alanlarında üst düzey yetkiye sahiptirler. İtfaiye ve ormana zarar veren kişi veya kişilere müdahale etmek de onların sorumluluğundadır. Ormanda yaşayan canlıların ve ormandaki doğanın korunması da onların sorumluluğundadır. ORMAN KORUMA MEMURU NASIL OLUR? Orman Koruma Memuru olmak isteyenlerin üniversitelerin ilgili bölümlerinin en az bir önlisans programından mezun olmaları gerekmektedir. Bu bölümler; Fidan ve Fidan, Budama ve Aşılama, Ormancılık, Ormancılık ve Orman Ürünleri, Orman İşletmeciliği, Ormancılık, Avcılık ve Yaban Hayatı. Orman koruma memuru olabilmek için KPSS’den en az 65-70 puan almak gerekiyor. 657 sayılı DMK’nın 48 inci maddesinde yer alacak şartların yanı sıra Türk vatandaşı olmak, kamu haklarından mahrum olmamak, ülkenin her yerinde hizmet verebilmek ve silah kullanmak gibi şartları da taşıması, ve erkek adaylar için askerlik yapmamış olmak. Orman Koruma Görevlisi alımında da kadın adaylar için ilanlar yayınlanmaktadır. Ancak kadınların bu mesleği nadiren tercih ettikleri görülmektedir. Ortalama olarak, 100 orman korucusundan 1’i kadındır. FAZLA ÇALIŞMA VE TAZMİNAT HAKKI Orman Koruma Memurları, mesai saatleri dışında çalışmak ve acil duruma müdahale etmek kaydıyla, azami 80 saat olmak üzere çalıştıkları her saat için 5 kat daha fazla ücret alırlar. Ayrıca yangınla mücadele faaliyetlerinde görev yapan Orman Koruma Görevlileri de yangınla mücadele tazminatı almaktadır. Toplu taşıma araçlarını resmi üniforması ile kullanmak isteyenler ulaşımı ücretsiz kullanma hakkına sahiptir. Normal fazla mesai ücretlerine ek olarak yukarıda da belirtildiği gibi fazla mesai ücreti, yangın söndürme tazminatı, ulaşımdan ücretsiz yararlanma gibi haklara da sahiptirler. DETAYLAR
Çağrı merkezi sektörü ile ilgili sık sorulan sorulara buradan ulaşabilirsiniz. Çağrı merkezlerinde aranan eğitim seviyesi nedir? Çağrı merkezleri tercihen üniversite mezunu olmak üzere, lise ve yüksekokul mezunlarına da kariyer imkanı sağlayabilen bir sektör. Çağrı merkezlerinde çalışmak için yabancı dil bilmek gerekli midir? Türkiye’den yurt dışına hizmet veren çağrı merkezlerinde çalışabilmek için yabancı dil bilmek gerekiyor. Personel alımında yaş sınırı var mıdır? Her firmaya göre değişebilen bir kriter olmakla birlikte derneğimiz tarafından yapılan 2021 Türkiye Çağrı Merkezi Pazar Araştırması raporuna göre, sektör genelinde çalışanların yaş ortalaması 28'dir. Maaş aralığı nedir? Farklı yetkinliklere sahip müşteri temsilcilerinin görev aldığı çağrı merkezi sektöründe farklı skalalarda ücretlendirmeler mevcuttur. Temel yeterliliklere sahip olan ve hedeflerini yakalayan bir müşteri temsilcisi asgari ücretin yüzde 20-30'u üzerinde gelir elde edebilir. Çağrı merkezi çalışanının tam görevi nedir? Çağrı merkezi müşteri temsilcisi, iş sağlığı ve güvenliği, çevre koruma, kalite kural ve yöntemleri çerçevesinde, yetkisi dahilinde ve tanımlanmış görev talimatlarına göre; çalışma öncesi hazırlık yapan, çağrı cevaplayan, çağrı sonrası backoffice işlemlerini yapan, iş organizasyonu yapan, çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarını kullanan, mesleki gelişim faaliyetlerini yürüten nitelikli meslek elemanı konumunda bulunuyor. Mesleki Yeterlilik Kurumu MYK tarafından görevlendirilerek, çağrı merkezi çalışanlarında bulunması gereken bilgi, beceri, tutum ve davranışları belirledik. Çağrı merkezi müşteri temsilcisi müşterilerin bilgi, işlem, şikayet, satış, öneri vb. konularda gelen çağrılarını cevaplıyor, giden çağrı araması yapıyor, telefon dışı diğer hizmet kanallarından gelen çağrıları cevaplıyor fax, sms, mail, anlık mesaj programı, sosyal medya ve çağrı sonrası backoffice işlemlerini yapıyor. Mesleki Yeterlilik Kurumu Ulusal Meslek Standartlarına buradan ulaşabilirsiniz Çağrı karşılama dışındaki pozisyon ve görevler nelerdir? Çağrı merkezlerinde Müşteri Temsilcisi, Takım Lideri, Süpervizör, Operasyon Yöneticisi, Müdür gibi pozisyonların dışında diğer sektörlerde yer alan finans, insan kaynakları, eğitim, iş geliştirme, satış ve pazarlama, kalite, planlama, kurumsal iletişim, bilgi teknolojileri gibi birçok departmanda iş imkanı sağlanabilmektedir. Evden çalışmak mümkün müdür? Çağrı merkezlerinde yoğun olarak tercih edilen evden çalışma modeli ile özellikle engelli vatandaşlarımız olmak üzere öğrenciler ve ev hanımları çalışma imkanı bulabiliyor ve ekonomiye dahil olabiliyorlar. Özellikle pandeminin hayatımıza girdiği 2020 yılında evden çalışan müşteri temsilcisi sayısı 93 bin 288’e yükselmişti. Dernek olarak gerçekleştirdiğimiz 2021 Türkiye Çağrı Merkezi Pazar Araştırmamıza göre bu rakam pandeminin etkisinin azalması ve kısmen normalleşme süreciyle birlikte 82 bin 372 kişi oldu. Önümüzdeki dönemlerde ise evden çalışma modelinin yüzde 50-55 oranında kalıcı olmasını bekliyoruz. Çağrı merkezi sektörünün büyüklüğü, yarattığı istihdam, iş alanları ile ilgili gelişmeler nelerdir? Türkiye çağrı merkezi sektörünün pazar büyüklüğü derneğimiz tarafından yapılan 2021 Pazar Araştırması Raporuna göre milyar TL ’ye ulaştı. Sektördeki istihdam sayısı ise 160 bin 483 kişi oldu. Sektörümüzde görev yapan çalışanların yaş ortalaması yüzde 28, çalışan kadın oranı ise yüzde 67'dir. Bununa birlikte çalışanların yüzde 57'si ise üniversite mezunudur. Çağrı merkezleri, telekomünikasyon, finans, taşımacılık-lojistik, toptan-perakende, elektronik-bilişim, sağlık, otomotiv, kamu gibi birçok sektöre hizmet veriyor. Önümüzdeki birkaç yıl içinde seat ihtiyacının önemli ölçüde artacağı öngörülen sektörlerin finans / sigortacılık, kamu, telekomünikasyon ve e-ticaret olarak sıralandığını belirtmek mümkün. Çağrı merkezleri, gerek iç kaynak gerekse dış kaynak söz konusu olduğunda, müşteri hizmetleri, tele satış – tele pazarlama, backoffice - çağrı dışı arka hizmetleri, teknik destek, tahsilat aramaları, sadakat ve gerikazanım hizmetleri ile sosyal medya alanlarında hizmet veriyorlar. İşsizlik oranının yüksek olduğu ülkemizde gençlerin istihdamı için iyi bir çözüm alternatifi sunan çağrı merkezleri pek çok alanda katma değer üretiyorlar. Çağrı merkezlerinde işe alınınca, çalışmaya başlamadan önce şirketler tarafından bir eğitim veriliyor mu? Eğer veriliyorsa, bu eğitimin nasıl bir içeriği oluyor? Çağrı merkezlerinde müşteri temsilcilerine çalışmaya başlamadan önce birçok önemli eğitim veriliyor. Bunlardan bazıları ise; “Çağrı Merkezi Mesleğine Adım Atmak ve Sizi Bekleyenler”, “Temel Çağrı Merkezi Dinamikleri”, “Temel Telefonda Profesyonel İletişim ve Diksiyon”, “Zor Çağrıları Ele Alma ve İkna Temelleri”, “Temel Satış Becerileri”ni içeriyor. Çağrı merkezinde kariyer yapmak için kendimizi nasıl geliştirebiliriz? Türkiye’deki birçok üniversitede Çağrı Merkezi Hizmetleri Ön Lisans Programı bulunuyor. Diğer tüm alanlarda olduğu gibi, üniversitede alınan eğitim, başarılı bir kariyerin ilk adımını atmak için kişilere sağlam bir zemin hazırlıyor. Bu eğitim sektörde elde edilen tecrübeyle birleştirildiğinde kariyer basamakları hızlı bir şekilde tırmanılabiliyor. Çağrı Merkezleri Derneği olarak, sektördeki istihdamın sürekliliğini sağlamak ve gençleri sektörümüz hakkında bilgilendirmek amacıyla, eğitim kurumlarında çağrı merkezi hizmetleri ile ilgili programların açılmasına destek veriyor, üniversitelerin gerçekleştirdiği panellere katılıyoruz. Öğrencilerin, çağrı merkezlerini ziyaret etmeleri için imkan oluşturuyoruz. Ayrıca dernek yöneticilerimizi, sektör hakkındaki dersler için gönüllü eğitmen olarak yönlendirebiliyoruz. Çağrı merkezi sektörünün referans kuruluşu olarak, hazırladığımız Ulusal Yeterlilikler ile, teknik/meslekî eğitim standartlarının ve yeterliliklerin geliştirilmesi, uygulanması ve bunlara ilişkin sertifikasyon, ölçme, değerlendirme ve belgelendirmeye ilişkin kural ve faaliyetler belirlenerek çalışanların kendilerini geliştirmelerine olanak sağlanmıştır. Çağrı merkezlerinin kariyer yapmak isteyen kişilere sunduğu imkanlar nelerdir? Çağrı merkezi sektörü, kişiler için birçok kariyer fırsatı sunuyor. Çağrı merkezinde çalışmak öncelikle iyi bir iletişimci olmayı sağlıyor. İyi iletişimci olmak sadece iş hayatının değil, sosyal ve özel hayatın da kalitesini artırmanın kapısını açıyor. Sektörümüz paralel ve dikey pozisyonları doldurmak için mevcut insan kaynağını kullanmak eğiliminde. Tüm çalışanlar için yürütülen eğitim faaliyetlerinin yanı sıra organizasyondaki çalışanların gelişimine odaklı çalışan akademik yapılar ile kapsamlı yedekleme ve yetiştirme programları uygulanıyor. Böylece mevcut çalışanlar bir sonraki pozisyona hazırlanıyorlar. İşletmenin operasyon dışındaki tüm birimleri de operasyona destek verdiğinden bu birimlere de çağrı merkezi çalışanlarından geçişler oluyor. İşletmenin her biriminde çağrı merkezinin havasını soluyan çalışanlar ile operasyon birimlerinin verimliliğine katkı sağlanıyor. Tüm bu olanaklar, gençlere kariyerleri için birçok avantaj sunuyor. Çağrı merkezi ile ilgili şikayetlerin başvurulduğu bir merci var mıdır? Çağrı merkezi hizmetlerinin şikayet edildiği yerler öncelikle çağrı merkezi hizmeti veren firmaların kendileri oluyor. İkincil olarak ise, temsil ettikleri sektörlerin meslek birlikleri veya yasa koyucu tarafından sektörü düzenlemesi için oluşturulmuş kurumlar. Çağrı kayıtlarının saklanma süresi nedir? Ses kayıtlarının saklanması prosedürünü doğrudan düzenleyen bir norm olmamakla beraber, konu birden fazla Kanun ile düzenlenmiştir. Şöyle ki; Türk Ticaret Kanunun 82. Maddesi 5. fıkrasında yer alan hükme göre aynı maddenin 1. fıkrası a ve d bentlerinde yer alan belgelerin on yıl saklanması hükmü vardır. 82. Madde 1. fıkra a bendinde “Ticari defterlerini, envanterleri, açılış bilançolarını, ara bilançolarını, finansal tablolarını, yıllık faaliyet raporlarını, topluluk finansal tablolarını ve yıllık faaliyet raporlarını ve bu belgelerin anlaşılabilirliğini kolaylaştıracak çalışma talimatları ile diğer organizasyon belgelerini” hükmü, yine aynı kapsamda 5411 sayılı Bankacılık Kanunu’nun “Belgelerin Saklanması” başlıklı 42. Maddesinde; “Alınan yazılar ve faaliyetler ile ilgili belgelerin asılları veya bunun mümkün olmadığı hâllerde sıhhatlerinden şüpheye mahal vermeyecek kopyaları ve yazılan yazıların makine ile alınmış, tarih ve numara sırası verilerek düzenlenecek suretleri, usûlleri çerçevesinde ilgili banka nezdinde on yıl süreyle saklanır. Bu belgelerin mikrofilm, mikrofiş şeklinde veya elektronik, manyetik veya benzeri ortamlarda saklanmaları mümkündür. Bu maddenin uygulanmasına ilişkin usûl ve esaslar Kurulca belirlenir.” hükmü çerçevesinde ses kayıtları olarak net ifade edilmese de ispat yükümlülüğü çerçevesinde 10 yıl saklanması uygun olacaktır. Ancak, 2016 yılında yürürlüğe giren Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nda “Yasalara uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel veriler resen veya ilgili kişinin talebi üzerine veri sorumlusuÇağrı Merkezleri tarafından silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.” Hükmü vardır. Buna göre yukarıdaki mevzuata göre saklama yükümlülüğü sona eren veya veri sahibinin isteği ile verilerinkayıtların mutlak suretle anonim hale getirilmesi veya silinmesi gerekmektedir. Ticari İleti Yönetmeliği’ne göre ise şayet çağrı merkezinin “Aracı Hizmet Sağlayıcısı” Olarak tüketici ile çağrı merkezinin müşterisi arasında sözleşme ilişki kurulmasına aracılık etmesi halinde ise ilgili yönetmeliğin 14. Maddesine göre, Şikâyet konusu işlemlerde ispat yükümlülüğü hizmet sağlayıcıya ve/veya aracı hizmet sağlayıcıya ait olduğu için hizmet sağlayıcı ve/veya aracı hizmet sağlayıcı onay kayıtlarını, onayın geçerliliğinin sona erdiği tarihten, ticari elektronik iletilere ilişkin diğer kayıtları ise kayıt tarihinden itibaren bir yıl süreyle saklaması gerekmektedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre ise şayet çağrı merkezinin “Hizmet Sağlayıcısı” Olarak tüketici ile çağrı merkezinin müşterisi arasında sözleşme ilişki kurulmasına aracılık etmesi halinde ise ilgili yönetmeliğin 20. Maddesine göre, oluşturdukları sistem çerçevesinde, uzaktan iletişim araçlarını kullanmak veya kullandırmak suretiyle satıcı veya sağlayıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık edenlerTelefonla Satış Yapan Çağrı Merkezleri, bu Yönetmelikte yer alan hususlardan dolayı satıcı veya sağlayıcı ile yapılan işlemlere ilişkin kayıtları üç yıl boyunca tutmak ve istenilmesi halinde bu bilgileri ilgili kurum, kuruluş ve tüketicilere vermekle yükümlüdür."
Engelli raporuna sahip olan vatandaşlar, devlet tarafından sunulan bazı haklardan faydalanabilmektedir. Bu aşamada kazanılan haklar tamamen engelli raporunda yer alan yüzdeye bağlıdır. Bu yazımızda Yüzde 20 Engelli Raporu Ne İşe Yarar? Sorusuna cevap raporu sahibi olan vatandaşlar, var olan engellerinin yüzdesi kapsamında devlet tarafından verilen bazı hakları kullanabilmektedir. Kullanabilecekleri haklar, Engelli Hakları kanunu kapsamında belirlenmiş olan engelli yüzdelerine göre kişinin engelli haklarından faydalanabilmesi için öncelikle Engelli Sağlık Kurulu Raporu sahibi olması gerekmektedir. Bu rapor Sağlık Bakanlığı tarafından görevlendirilen heyetler tarafından verilmektedir. Kişinin sahip olduğu engel yüzdesi heyet tarafından belirlendikten sonra engel yüzdesine göre hangi haklardan yararlanacağı 20 Engelli Raporu Ne İşe Yarar? Sorusuna şu şekilde cevap verilebilir; 5378 sayılı Engelli Hakları Kanunu kapsamında engelli bireylerin devlet tarafından belirlenmiş haklardan ve indirimlerden yararlanabilmesi için en az %40 oranında engelli raporuna sahip olması gerekmektedir. %20 engelli raporuna sahip olan kişilerin çok fazla hak sahibi olduğunu söylemek mümkün YÜZDELERİ VE HAKLARI NELERDİR?Bir vatandaşın engelli raporu ile bazı haklardan yararlanabilmesi için en az %40 ve üzeri engelli raporuna sahip olması gerekmektedir. Engelli yüzdeleri şu şekilde sıralanır;Çalışma yeteneğini %40 oranda kaybeden kişiler 3. Dereceden engelliÇalışma yeteneğini %60 oranında kaybeden kişiler 2. Dereceden engelliÇalışma yeteneğini %80 oranında kaybeden kişiler 1. Dereceden engelliKişilerin sahip oldukları engelli yüzdesine göre yararlandıkları haklarda da artış söz konusu bireylerin sahip oldukları haklar şu şekilde sıralanır;Erken Emeklilik HakkıKurumsal Alanlarda İndirimlerKamusal Alanlarda İndirimlerEngelli AylığıMuhtaç AylığıEvde Bakım HizmetiGelir Vergisi İndirimiÖTV İndirimiÖzel Araç ve Gereçlerde KDV İndirimiMTV İndirimiEmlak Vergisi İndirimiİthal Araç ve Gereçlerde Gümrük Vergisi İndirimiEngelli Kimlik KartıSu İndirimiElektrik Yardım DesteğiToplu Taşıma İndirimiDevlet Demir Yolları İndirimiKredi Yurtlar Kurumu İndirimiDevlet Tiyatroları Engelli İndirimiMüze ve Ören Yerlerine Giriş İndirimiMilli Parklar ve Tabiat Giriş İndirimiŞehirler Arası Otobüs İndirimiTHY Engelli İndirimiİletişim Engelli İndirimiİnternet Engelli indirimiEKPSS HakkıÖzel Eğitim Hakları Özel GereksinimENGELLİ ERKEN EMEKLİLİK HAKKI NEDİR?Engelli erken emeklilik hakkı, SGK’ lı olarak çalışan vatandaşların iş gücü kaybı yaşaması sonrasında en az %40 ve üzeri engelli raporu alması ile kazanılmaktadır. Bu kişilerin haklardan yararlanması için 4B sigortalı olması, vergi indirim belgesine sahip olması, prim gün satısını ödemiş olması ve sigortalılık süresinin dolmuş olması KURUMSAL ALANLARDA İNDİRİM HAKKI NEDİR?Engelli kurumsal alanlarda indirim hakkı, en az %40 ve üzeri engelli vatandaşların kamu kurum ve kuruluşlarında çeşitli indirimlerden yararlanma hakkıdır. Bu haktan yararlananlar şu haklara sahip olurlar;Belediye hizmetleriSosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakıflarına ait yardımlarC. Devlet Demiryolları seyahat indirimiKredi Yurtlar Kurumu KYK engelli haklarıDevlet tiyatrolarında ücretsiz seyirlerMüze ve ören yerlerine girişte indirimli biletMilli Parklar, Tabiatı Koruma Alanları ve Tabiat Parklarına girişte engelli indirimiENGELLİ AYLIĞI HAKKI NEDİR?Engelli aylığı hakkı, %40 ve üzeri engelli raporuna sahip olan kişilerin Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakfı üzerinden aldığı aylık ödeme hakkıdır. SSK, Bağkur ve Emekli Sandığına bağlı olmayan engelli vatandaşlara verilen bu aylık ödemesi için 18 yaşından büyük olmak gerekmektedir. Engelli aylığı devlet tarafından 3 ayda bir MUHTAÇ AYLIĞI HAKKI NEDİR?Engelli muhtaç aylığı hakkı, annesi ya da babası olmayan 18 yaş altı %40 engelli çocuklara yönelik verilen bir haktır. Bu haktan yararlanabilmek için kişinin sosyal güvenliği ve herhangi bir kurumdan geliri olmaması, gelir getirici bir taşınır ya da taşınmazı bulunmaması ve mahkeme kararı ile bakın altına alınmış olmaması EVDE BAKIM HAKKI NEDİR?Engelli evde bakım hakkı, %50 ve üzerinde engeli bulunan kişilere tanınan haktır. Bu hakkı alan engelli bireylere nakit olarak evde bakım aylığı ödemesi verilmektedir. Bu haktan faydalananların sosyal güvencesinin olup olmadığına GELİR VERGİSİ İNDİRİM HAKKI NEDİR?Engelli gelir vergisi indirim hakkı, vergiye tabi kazanç elde eden engelli bireylere yönelik hazırlanmış bir haktır. Bu hak, bireylerin gelir vergi matrahından düşülmektedir. Böylece engelli kişinin maaşından daha az kesinti yapılmakta, serbest meslek sahiplerinden ise daha az vergi ÖTV İNDİRİM HAKKI NEDİR?Engelli ÖTV indirim hakkı, %90 ve üzeri engeli bulunan ve malul vatandaşların 0 kilometre araç alımlarında kullanabilecekleri bir haktır. Bu haktan 5 yılda 1 kere faydalanmak mümkündür. Engelli bireyler satın alacakları araçları ÖTV’ siz olarak ÖZEL ARAÇ VE GEREÇLERDE KDV İNDİRİM HAKKI NEDİR?Engelli Özel araç ve gereçlerde KDV indirim hakkı, engel oranına bakılmaksızın Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından hazırlanmış ve engelli bireylerin araç engeli ile ilgili dezavantajlarını ortadan kaldıran bir haktır. Engele uygun olarak hazırlanmış araçların satın alınması durumunda MTV İNDİRİM HAKKI NEDİR?Engelli MTV İndirim hakkı, engelli bireylerden emlak vergisi indirimi yapılması için belediyeler tarafından uygulanmaktadır. Bu haktan faydalanmak için 200 metrekareden daha küçük eve sahip olmak gerekmektedir. Konutun yazlık ya da kışlık olmasına KİMLİK KARTI HAKKI NEDİR?Engelli kimlik kartı hakkı, %40 ve üzeri engelli bireylere yönelik sunulmuş bir haktır. Engelli kimlik kartı başvurusu için Çalışma Sosyal Hizmetler ve Aile Bakanlığı il müdürlükleri kullanılmaktadır. Bu kartlar asla rapor yerine SU İNDİRİM HAKKI NEDİR?Engelli su indirim hakkı, engelli bireylerin kullandıkları su miktarında %50 indirim yapılmasını sağlayan bir haktır. Bu haktan yararlanabilmek için %40 ve üzeri engele sahip olmak gerekmektedir. İndirim hakkından yararlanmak için belediyeler üzerinden başvuruda bulunmak ELEKTRİK YARDIM HAKKI NEDİR?Engelli elektrik yardım hakkı, en az %40 ve üzeri engelli bireylere fatura indirimi yapmak için verilmiş bir haktır. Elektrik indirim hakkından yararlanmak için engelli bireyin sayacın kendi üzerine olması TOPLU TAŞIMA İNDİRİM HAKKI NEDİR?Engelli toplu taşıma indirim hakkı, belediyeler tarafından toplu taşıma hizmetlerinin ücretsiz kullanımı için verilen bir haktır. Her belediyenin sunduğu indirim tutarı farklılık göstermektedir. Bu haktan yararlanmak için engelli bireyin belediyeye başvuruda bulunması 20 ENGELLİ RAPORU NE İŞE YARAR?ENGELLİ YÜZDELERİ VE HAKLARI NELERDİR?ENGELLİ ERKEN EMEKLİLİK HAKKI NEDİR?ENGELLİ KURUMSAL ALANLARDA İNDİRİM HAKKI NEDİR?ENGELLİ AYLIĞI HAKKI NEDİR?ENGELLİ MUHTAÇ AYLIĞI HAKKI NEDİR?ENGELLİ EVDE BAKIM HAKKI NEDİR?ENGELLİ GELİR VERGİSİ İNDİRİM HAKKI NEDİR?ENGELLİ ÖTV İNDİRİM HAKKI NEDİR?ENGELLİ ÖZEL ARAÇ VE GEREÇLERDE KDV İNDİRİM HAKKI NEDİR?ENGELLİ MTV İNDİRİM HAKKI NEDİR?ENGELLİ KİMLİK KARTI HAKKI NEDİR?ENGELLİ SU İNDİRİM HAKKI NEDİR?ENGELLİ ELEKTRİK YARDIM HAKKI NEDİR?ENGELLİ TOPLU TAŞIMA İNDİRİM HAKKI NEDİR?
koru çağrı hizmetleri ne iş yapar
